Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Silqette trabajamos para ofrecer una experiencia de compra sencilla, clara y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables desde el momento en que el pedido es enviado.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente en función del destino, periodos de alta demanda, días festivos o circunstancias logísticas externas.
ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según la ubicación y la gestión del transportista en cada zona.
COSTES DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
El coste del envío estándar está incluido en tu compra, por lo que no tendrás que pagar gastos adicionales de envío al finalizar tu pedido.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición del pedido.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas algún error en tu dirección, por favor contáctanos lo antes posible en hola@silqette.com para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
Si el transportista detecta que la dirección es incorrecta o incompleta, nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo para solicitar la información necesaria y facilitar la entrega del pedido.
NÚMERO DE TELÉFONO
Para facilitar la entrega, el cliente debe proporcionar un número de teléfono válido al realizar el pedido.
Este número puede ser utilizado por el transportista para contactar contigo en caso de incidencia, ausencia en la entrega o necesidad de confirmar datos relacionados con el envío.
RETRASOS EN LA ENTREGA
En ocasiones excepcionales, los envíos pueden experimentar retrasos debido a factores externos como condiciones meteorológicas, alta demanda logística, periodos de promoción, días festivos, incidencias del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.
Agradecemos tu comprensión en estos casos y haremos todo lo posible para ayudarte a obtener información actualizada sobre tu pedido.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con vecinos, portería, recepción, familiares o cualquier persona que haya podido recibir el paquete en tu nombre.
Si después de comprobarlo sigues sin localizarlo, contáctanos lo antes posible en hola@silqette.com para que podamos revisar el caso y, si procede, ayudarte a abrir una investigación con el transportista.
PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable tras el envío, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver la situación lo antes posible.
En caso de producto dañado, podremos solicitar:
- Tu número de pedido.
- Fotos o vídeos del producto recibido.
- Fotos del embalaje exterior.
- Una explicación clara del problema.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactarnos en: