Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Silqette queremos que puedas comprar con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para solicitar una devolución, deberás contactarnos previamente por correo electrónico en hola@silqette.com. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para realizar la devolución.
Por favor, no devuelvas ningún producto sin habernos contactado antes. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe encontrarse en buen estado.
- Debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, piezas o elementos recibidos con el pedido.
- Debe ir acompañado de un comprobante de compra o número de pedido.
RASURADORA SILQETTE 2 EN 1
La rasuradora Silqette cuenta con una prueba de 30 días.
Esto significa que puedes probarla y, si no estás satisfecha, solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, la rasuradora debe devolverse en buen estado, limpia, sin daños provocados por un uso inadecuado y con sus accesorios incluidos.
ACEITE CORPORAL Y GUANTE EXFOLIANTE
Por motivos de higiene y seguridad, el aceite corporal y el guante exfoliante solo podrán devolverse si no han sido utilizados, abiertos ni manipulados, y si se encuentran en su embalaje original.
No podremos aceptar la devolución de:
- Aceites corporales abiertos, usados o manipulados.
- Guantes exfoliantes usados, abiertos o sin su embalaje original.
- Productos de higiene o cuidado personal que no puedan volver a ponerse a la venta por razones sanitarias.
- Productos dañados por un uso incorrecto por parte del cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Solo reemplazamos o reembolsamos productos si están defectuosos o han llegado dañados.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en hola@silqette.com e incluir:
- Tu número de pedido.
- Una explicación clara del problema.
- Fotos o vídeos del producto.
- Fotos del embalaje recibido, si el daño está relacionado con el transporte.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y te indicará si procede un reemplazo, un reembolso o una solución alternativa.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido tu devolución.
También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en el método de pago original utilizado en la compra. El plazo para que el importe aparezca reflejado puede variar según tu banco o proveedor de pago.
REEMBOLSOS PARCIALES
En algunos casos, solo se podrán conceder reembolsos parciales, por ejemplo:
- Productos que no se encuentren en su estado original.
- Productos a los que les falten accesorios, piezas o embalaje.
- Productos dañados por motivos no debidos a un error nuestro.
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días, si excepcionalmente se aceptan.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede tardar unos días en reflejarse oficialmente.
- Contacta con tu banco, ya que puede existir un plazo de procesamiento adicional.
Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hola@silqette.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los artículos comprados en oferta, promoción especial o con descuento no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o dañado.
CAMBIOS
Solo realizamos cambios si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.
Si necesitas solicitar un cambio, contáctanos en hola@silqette.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o vídeos del producto recibido.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, los gastos de envío iniciales o los costes asociados a la devolución no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegarnos el producto devuelto puede variar.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No podemos garantizar la recepción de un artículo devuelto si se envía sin seguimiento.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, podremos emitir un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto, siempre que la devolución cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregártelo después, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.
CONTACTO
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, puedes contactarnos en: