Preguntas Frecuentes
🚚 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables desde el envío del pedido.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
📦 ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu envío desde nuestra página “Seguir mi pedido”.
Solo tendrás que introducir el correo electrónico utilizado al realizar la compra y tu número de pedido.
🏠 ¿Qué ocurre si he introducido una dirección incorrecta?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar la dirección.
Una vez que el paquete haya salido de nuestro centro logístico, no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio.
Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
↩️ ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
📋 ¿En qué estado debe encontrarse el producto para devolverlo?
El producto debe devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, dentro de su embalaje original.
Por motivos de higiene, los productos utilizados pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución.
💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de aparición en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
🎁 ¿Los gastos de envío son gratuitos?
Sí, ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
📧 No he recibido el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa primero las carpetas de correo no deseado, spam o promociones.
Si no encuentras el mensaje, contacta con nosotros indicando el nombre y el correo electrónico utilizados en el pedido para que podamos ayudarte.
🔄 Mi seguimiento no se actualiza, ¿es normal?
Sí. En ocasiones, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.
Si han pasado varios días sin ningún cambio, ponte en contacto con nuestro equipo y revisaremos el estado de tu pedido.
💬 ¿Cómo puedo contactar con Silqette?
Puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido o con nuestros productos. 🤍